Marco teórico.

Dentro de las empresas se llevan a cabo gran cantidad de procesos que son desarrollados y tienen que ver con el principal componente del engranaje empresarial que viene dado por el factor humano, así de esta forma se requiere tener información valiosa y suficiente que apoye en la toma de decisiones; para poder obtener esta información las empresas aplican principalmente la entrevista en sus diversas modalidades dependiendo de los objetivos que se persiga.

Antes de continuar se expone una definición a este respecto:

Según Acevedo A. y López A. (1996) la entrevista es un intercambio verbal, que nos ayuda a reunir datos durante un encuentro, de carácter privado y cordial, donde una persona se dirige a otra y cuenta su historia, da su versión de los hechos y responde a preguntas relacionadas con un problema específico; durante este encuentro se cumple con una condición propia de la entrevista, se da la mutua ilustración.

Así de esta forma la entrevista se encuentra inmersa en diversos procesos desde los básicos como son la captación y selección de personal, hasta algunos más especializados que mucho tienen que ver en la forma en como son colocadas las personas en los puesto de trabajo.

Partiendo de lo anterior la entrevista encuadrada dentro del proceso de reclutamiento y selección de personal juega un papel imprescindible para la recogida de información, ya que representa el primer contacto entre el entrevistador que de alguna manera ya se encuentra dentro de la empresa y la persona o solicitante del empleo que es externa a esta.

Según Acevedo A. y López A. (1996)  mediante la entrevista de selección el entrevistador se forma un juicio acerca del entrevistado; también menciona que la entrevista de selección se lleva a cabo en dos fases, la primera es la entrevista ligera o rápida en la que se obtienen datos básicos primordiales sobre el candidato y la segunda es la entrevista amplia o principal en la que se obtiene datos sobre la historia personal, académica, historia laboral, planes a futuro, salud, etc., del solicitante, que apoye su entrada o rechazo en la empresa.

“La entrevista de selección está enfocada a obtener los datos conductuales del entrevistado, sus actitudes y rasgos característicos, todo lo cual deberá integrarse en un conjunto único, tomando en cuenta tanto el punto de vista del candidato y sus necesidades, como las características del puesto que se desea llegue a desempeñar” (Acevedo A. y López A. 1996, pág. 163)

Otro procedimiento que se lleva a cabo dentro de las empresas es el análisis de puestos, mediante este se conocen las características propias del puesto de trabajo, ya que va a determinar las tareas que comprende el puesto de una manera impersonal, es decir sin tomar en cuenta a la persona que lo ocupa, a este respecto Chiavenato (2004) dice el análisis de puesto permite analizar el puesto en relación con los aspectos extrínsecos, es decir los requisitos que el cargo exige a su ocupante.

De lo mencionado anteriormente se puede decir que el análisis de puesto permite conocer todas y cada una de las tareas que ha de llevar a cabo una persona en un puesto de trabajo, así como los requisitos mínimos para ser ocupado, para un desempeño eficaz y eficiente.

Para llevar a cabo el análisis de puesto mediante la entrevista es necesario recabar la información relativa al puesto, del ocupante directo del mismo, así como de su supervisor inmediato, de esta manera el trabajador podrá hablar más sobre sus actividades y la forma en que las realiza, obteniendo información abundante y ordenada de las actividades realizadas.

Sobre las preguntas más comunes en una entrevista para el análisis de puesto mediante las cuales se puede recoger datos con mayor integridad y precisión Grados J. (2003) menciona que son las siguientes:

¿Qué es lo que hace?

¿Cómo lo hace?

¿Con que fin lo hace?

¿Cuándo lo hace?

¿Dónde lo hace?

La información recaba del análisis de puestos va a permitir a la empresa darle dirección a sus procesos de reclutamiento y selección de personal, es decir ya que mediante el análisis que se realiza del puesto de trabajo se van a conocer las características que debe poseer la persona para que se pueda integrar a la empresa.

Estos dos tipos de procedimientos llevados a cabo en las empresas guardan una relación muy estrecha, así mismo la forma de llevarlos a cabo mediante la entrevista, aunque esta técnica puede ser considerada por muchos como no muy objetiva, por la contaminación en la información que pudiera hacer el entrevistador.

Para poder superar este bache es necesario que las personas que realicen las entrevistas tanto en el proceso de reclutamiento y selección de personal como el análisis de puestos, sean personas capacitadas, con conocimientos teóricos y prácticos de la técnica de la entrevista, de tal forma que esto garantice que la información recabada sea de calidad, para obtener los mejores resultados, que se traduzcan en una mejora del recurso humano de la empresa y por ende una mejor productividad.